Sosyal Medya Yönetim Kılavuzu

Sosyal Medya Hesaplarınızı Profesyonelce Yönetin

Sosyal medyayı daha verimli bir şekilde nasıl yöneteceğinizi açıklayan adım adım ilerleyebileceğiniz bu kılavuzu oluşturduk. Umuyoruz ki bu makale sosyal medya hesaplarınızın yönetiminde sizler için yol haritası olacaktır.

Sosyal Medya Nedir?

Sosyal Medya işletmeniz veya ürünlerinizle alakalı hedef kitleye bilgiler paylaşılan bir platformdur. Hedef kitleyle markanızın arasında duygusal bir bağ kurarak onların zihninde markayı sahiplenme ve satın alma algısı oluşturacak, markalar için en iyi pazarlama enstrumanlardan biridir.

Sosyal Medya Yönetimi nedir?

Sosyal medya yönetimi, sosyal medya kitlelerini analiz etme ve kendine özgü marka stratejileri geliştirme, sosyal medya profilleri için içerik oluşturma ve paylaşma, çevrimiçi sohbet etme, iş bağlantıları kurma, sosyal medyayı izleme, ölçme ve raporlama işlemidir.

Bir zamanlar işletmeler tarafından marjinalleştirilen tüm bu görevler şimdi şirketlerin temel pazarlama stratejilerini oluşturmaktadır. Sosyal medya, markanızın sosyal hesaplarını düzenli ve verimli bir şekilde yönetmeniz ile sizlere iş bağlantıları ve para kazanma fırsatları sunar.

Etkili Bir Sosyal Medya Yönetimi Süreci Neden Önemlidir?

Sosyal medyanın iş bağlantı potansiyeli çok büyük. Markalar, marka bilinirliğini artırmaktan mağaza ziyaretlerini artırmaya kadar pazarlama hedeflerini başarıyla yürütmek için sosyal medya platformlarından yararlanmak istiyorlar. 

Sosyal Medyayı Yönetmeye Nereden Başlamalıyım?

Sosyal medya yönetimini nasıl optimize etmeye başlayacağınızdan emin değilseniz endişelenmeyin. Bu birçok işletmenin endişe ettiği bir durum.

Başlayabilmeniz için üç önemli şey yapmanız gerekir:

•Sosyal medya analizi
•Doğru sosyal medya platformlarına karar verme
•Hedef kitlenizi analiz etme 

Sosyal Medya Yönetimi

Neden özellikle bu üç görev?

Çünkü bunları tamamlamak size sosyal medyada pazarlama çabalarınızı doğru yönde yönlendirecek temel bilgiler sağlayacaktır. Sonuç olarak, enerjinizi işe yarayan stratejilere yoğunlaştıracaktır.

Her bir göreve daha yakından bakalım:

Sosyal medya analizi

Sosyal medya analizi, sosyal medyayı yönetme şeklinizi büyük ölçüde artırabilir:

• Size sosyal medyadaki stratejilerinizin ayrıntılı bir resmini verir. 
• Zamanınızı nerede harcadığınızı belirlemenizi sağlar.
• Hangi sosyal kanalların en fazla sonucu getirdiğini gösterir.
• Sosyal medyanın web sonuçlarınız üzerindeki etkisini gösterir.

Peki, sosyal medya analizi nasıl gerçekleştireceksiniz?

1. Adım: Şirketinizin tüm sosyal medya profillerini listeleyin.
2. Adım: Takipçi büyümesi (belirli aylar için ortalama takipçi oranları dahil), yayınlama sıklığı, en ilgi çekici içerik biçimleri, en iyi performans gösteren yayınlar, trafik kaynakları, topluluk hissi gibi temel performans metriklerinizi gözden geçirmek için sosyal medya analizlerini kullanın, soru yanıt oranı, ortalama yanıt süresi, kitlenin ilgi alanları, demografik özellikler ve davranışlar.
3. Adım: Tüm bu bilgileri excelde oluşturacağınız bir şablonda biriktirin.
4. Adım: Daha sonra verileri analiz edin ve işletmeniz için kullanabileceğiniz alanları belirleyin. (Örneğin, etkileşim hacminizde bir düşüş görürseniz bunun nedeni düşük içerik kalitesi, yanlış hedefleme veya yanlış yayınlama sıklığı olabilir.)
5. Bunları düzeltmek ve sosyal medya yönetimi faaliyetlerinizi daha verimli hale getirmek için ilk adımları atabilirsiniz.

Doğru sosyal medya platformunu seçmek

Sosyal medyayı daha verimli bir şekilde yönetmenin bir diğer önemli unsuru doğru platformu seçmektir. Sosyal medya denetimi analizinden sonra, bazı platformların markanız için iyi çalışmadığı ortaya çıkabilir. Bu durumda, ihtiyacınız olan sonuçları elde etmek için gereken çabayı anlamak için zaman ayırmalısınız. Bir çok şey kitlenizin nerede olduğuna da bağlıdır. Araştırmanız sırasında, kitlenizin çoğunlukla Twitter’da olduğunu ancak platformdaki varlığınızın güçlü olmaktan uzak olduğunu düşünüyorsanız, o zaman Twitter’da ki hesaplarınızı iyileştirmeye çalışmalısınız.
Sonuçlarınız bu kadar iyi değilse ve kitleniz başka bir yerdeyse, kaynaklarınızı farklı bir kanala kaydırmayı düşünebilirsiniz. Ancak bunu yapmadan önce kendinize şu soruları sorun:

• İş hedeflerim neler (marka bilinirliğini, olası satış yaratma, web sitesi trafiği, dönüşümleri vb.) İş hedeflerimi hangi sosyal mecrada karşılayabilirim. Hedeflerime ulaşmak için ne kadar bütçeye ihtiyacım var? 
• Pozitif yatırım getirisi sağlayacak kadar verimli bir performans gösterebilecek miyim? Bütçe, platformda pazarlama başarısı için yeterli olacak mı?
• Topluluğun demografik özellikleri nelerdir ve ulaşmak istediğim kitlenin demografik özellikleriyle eşleşiyor mu? 
• Hedef kitlem hangi sosyal mecrada aktif ? Onlara etkili bir şekilde ulaşabilecek miyim? 
• Kullanacağım sosyal kanal pazarlamacılar arasında ne kadar popüler? Öne çıkmak için ne kadar içerik üretmem gerekecek?

Müşteri kitlenizi tanıma

Sosyal medyayı verimli bir şekilde yönetmek söz konusu olduğunda sosyal medya kitlenizi analiz etmek en önem arzeder. Takipçilerinizi analiz etmenin, daha güçlü müşteri ilişkileri oluşturma, daha alakalı içerik oluşturma ve sosyal medya dönüşümlerini artırma gibi birçok avantajı vardır. Hem bütçeyi hem de kaynakları doğru kullanmanız için kitle analizi yapmalısınız.

Peki; sosyal medya kitlenizin ayrıntılı bir resmini nasıl oluşturuyorsunuz?

Müşteri kitleniz segmentlere ayırarak başlamalısınız. İlgi alanları, sevdikleri müzikler, takip ettiklere gruplara kadar analiz etmelisiniz. Bu bilgilere sahip olmak, topluluğunuz için en iyi olanı yapmaya odaklanarak kaynaklarınızı daha iyi kullanmanızı sağlar. Peki hedef kitleniz ile ilgili bilgileri nereden alacak ve analiz edeceksiniz?

Hedef Kitle Bilgilerini Nereden Alabilirim?

Hedef kitlenizi tanımak , etkili sosyal medya yönetiminin temel direklerinden biridir. Bu nedenle markanıza ait sosyal medya topluluğunu analiz etmek için doğru araçlara sahip olmanız çok önemlidir. Sosyal medya takipçileriniz, müşteriniz olma yolculuklarının farklı aşamalarındadırlar. Bazıları sadece markanızı tanımaya çalışırken. Bazıları etkin olarak içeriklerinizle etkileşime giriyor, satın almak için internet sitenizi ziyaret etmekten sadece bir tık uzaktadır. Bu aşamada kullanıcıları farklı aşamalarda analiz etmenize yardımcı olacak araçlar ve alabileceğiniz bir çok ücretli ücretsiz analiz aracı vardır ama biz sosyal medya platformlarının bizzat kendisinden almanızı öneririz. Ücretsiz olarak erişebileceğiniz bu verileri dilediğiniz gibi filtreleyebilir ve inceleyebilirsiniz.
Facebooktan alacağınız kitle bilgileri: demografi, sayfa beğenileri, konumlar, etkinlik vb…
Instagram bilgileri : Takipçilerinizin en aktif olduğu cinsiyet ve yaş, en iyi yerler, saatler ve günler vb..
Twitter analizi : demografi, yaşam tarzı, tüketici davranışı, mobil hareketleri vb…
Linkedin analitiği : demografi, iş bilgileri, iş pozisyon, sektör, şirket büyüklüğü, istihdam durumu vb…

Ücretli-ücretsiz içerik oluşturma araçları hangileridir?

Unsplash , Pexels , Pixabay – ücretsiz yüksek kaliteli hazır görüntüler için bu siteleri ziyaret edin
Canva , Makeagif , awesomescreenshot – yazılarınız için harika görseller tasarlayın
Biteable, Lumen5 , Shakr – takipçilerinizin paylaşmak isteyeceği eğlenceli sosyal videolar oluşturun.
Google Dokümanlar , Grammarly , Nuclino – sosyal medya kopyası oluşturmak için ekibinizle işbirliği yapın.

Sosyal Medya İçerik Planlama Takvimi Nasıl Oluşturulur?

Google Takvim – yayınlarınızı kolayca yerleştirmek için Google’ın görsel takvimini kullanın.
Google E-Tablo – ihtiyaçlarınıza göre kendi editöryal takviminizi oluşturun.
Ücretsiz takvim şablonları – önceden hazırlanmış sosyal medya takvim şablonları ile zaman kazanın.

Sosyal Medya Hakkınızda Çıkan Haberleri Öğrenebileceğiniz Araçlar Hangileridir?

Markanızın ile ilgili haberlerden haberdar olmak, kampanyalarınızın sadece beğenilerin ve yorumların ötesine geçen gerçek etkisini anlamak için çok önemlidir.
Google Alerts – çevrimiçi görünen alakalı kelime öbekleri ve konular için uyarılar oluşturun ve düzenli e-posta raporları alın, böylece markanızdan hiç bahsetmezsiniz.
Socialbakers Listening – konular ve sorgular için sosyal medyayı izleyin, markanızla ilgili konuşmaları ortaya çıkarın ve etrafındaki duyguları analiz edin.
Sparkcentral – topluluk bakımınızı sosyal alanların ötesine taşıyın ve WhatsApp, SMS ve canlı sohbetlerdeki takipçilerinizle etkileşime geçin . 

Hangi Sosyal Medya Platformundan Daha Fazla Trafik Elde Ediyorsunuz?

Sosyal medya platformlarında daha başarılı olduğunuz

Google Analytics – Hangi sosyal medya platformlarının web sitenize en fazla trafik çektiğini anlayın.

Sosyal Medya Hesapları Nasıl Yönetilir ve Analiz Edilir?

Daha önce de belirtildiği gibi, hedef kitlenizi analiz etmek sosyal medya stratejinizin temelini oluşturmaktadır. Herhangi bir içerik oluşturmadan veya kampanya başlatmadan önce hedef kitlenizi daha derinden anlamalısınız.
Bilgi: Bazı kitle bilgileri platformların yerel analizlerinde ve hatta Google Analytics’te bulunmayacaktır. Kişinin en sevdiği seyahat hedefi gibi çok özel soruların yanıtlarına ihtiyacınız varsa, anketler yapmayı veya pazar araştırması yapmayı düşünün.

Hedef Kitle Bilgilerini Listeleyin, Analiz Edin.

Kitle verilerini toplayın; Önceki bölümde de bahsettiğimiz hedef kitle veri kaynaklarını kullanın; ne kadar fazla bilgiye sahip olursanız, kitlenizin daha doğru bir strateji oluşturabilirsiniz.
Kitle verilerinizi birleştirin; Verileri çektikten sonra dağınık ve okunması zor olabilir. Sosyal medya topluluğunuzun bütünsel bir görünümünü elde etmek için, tüm verileri bir araya getirmeniz ve tek bir noktada analiz etmeniz gerekir.
Hedef kitlenizi tanımlayın; Sosyal medya kitleniz çeşitlidir: farklı demografik özellikleri, konumu, davranışı, ilgi alanlarını ve yakınlıkları paylaşan gruplar vardır. Kitlenizi bu özelliklere göre segmentlere ayırarak, kişiliğinizi daha ayrıntılı bir şekilde anlayabilirsiniz.
Sonuç olarak, katılımı teşvik eden ve topluluğunuzu pazarlamada etkili bir şekilde besleyen özel içerikler oluşturabilirsiniz.
Hedef kitlenizi düzenli olarak kontrol edin; Hedef kitlenizi bir kez analiz etmek ve yıllarca bu verilere güvenmek yeterli değildir.
Kitlenizin sürekli geliştiğini unutmayın; sayfanızı takip etmeye başlayan yeni insanlar vardır ve “eski” takipçileriniz farklı içeriklere yakınlıklar geliştirebilir. Bu eğilimleri tespit edebilmek ve zaman içinde bunlara göre hareket edebilmek için kitlenizi düzenli olarak analiz etmeniz gerekir.

Sosyal Medyada Günde Kaç Paylaşım Yapmalıyım?

Facebook – verilerimize göre ne kadar çok içerik yayınlarsanız, o kadar çok etkileşim elde edersiniz. Bu, sık sık yayın göndermeniz gerektiği anlamına gelir. Verimli bir içerik yönetimi süreciyle başarılması daha kolay bir şey.

Diğer sosyal medya platformlarında ne sıklıkla yayın göndermelisiniz?
Instagram – günde 1-2 kez içerik yayınlamak için yeterli
Twitter – günde birkaç kez içerik yayınlamak için yeterli
LinkedIn – haftada 5 kez içerik yayınlamak için yeterli

Hangi Sosyal Medya Platformunu Kullanmalıyım?

Daha önce de belirttiğimiz çeşitli çevrimiçi içerik oluşturma araçlarını kullanarak ilgi çekici içerikler oluşturun. Her platformda en iyi çalışan biçimlere dikkat edin:

Facebook – videolar ( görüntülerden 5 kat daha ilgi çekici). 
Instagram – fotoğraflar ( videolardan % 23 daha ilgi çekici )
Twitter – fotoğraflı tweet’ler ( % 141 daha fazla retweet ve %165 daha fazla beğeni alıyorlar )
LinkedIn – salt metin yayınları ( resim veya bağlantı içeren yayınlardan 3 kat daha fazla görüntüleme alırlar )

Sosyal Medya İçerik Takvimi Oluşturma

Sosyal medya içerik takvimi oluşturun. Bunu, daha önce bahsedilen ücretsiz şablonların Google Takvimi gibi araçlardan bazılarını kullanarak yapabilirsiniz.
Tüm sosyal medya içeriğinizi her gün, hafta veya ay için kolayca yönetebilirsiniz. Ekibinizin doğrudan takvim içinde resimler, videolar ve kullanıcı sözleriyle yayınları planlamasını ve yayınlamasını sağlayarak zaman kazanabilirsiniz.
Ayrıca, takvimin görsel düzeni sayesinde, sosyal medya içeriğiniz hakkında anında bir genel bakış elde edebilirsiniz.

Sosyal Medyaİçerik Performansı İzleyin ve Raporlayın

Yayınlarınızın kişilerinizle nasıl etkileşime girdiğini izlemek, kampanyanızın en etkili öğelerini tanımlamanıza ve kaynaklarınızı gelecekte daha verimli stratejilere odaklanmanıza olanak tanır.

Sosyal Medyada Kitlenizi Elinizde Tutun

Sosyal medyada mükemmel müşteri hizmeti, sadık, katılımlı bir kitle edinmenin ve kitlenizi elde tutmanın anahtarıdır.
Ayrıca şirketin geliri üzerinde doğrudan bir etkisi vardır. Yapılan bir araştırma, işletmeler müşterileriyle sosyal medyada etkileşim kurduğunda, bu müşterilerin şirketlerle % 20 ila % 40 daha fazla para harcadığını ortaya koydu. Bu düzenli sosyal medya yönetimi faaliyetlerinize müşteri hizmetlerini dahil etmenin gerçek bir yararı olduğu anlamına gelir.

Sosyal medyada birinci sınıf müşteri hizmetleri nasıl sağlanır:

• Müşterilerinizin size en sık ulaştığı platformları listeleyin, böylece zamanınızı ve kaynaklarınızı bu kanalları yönetmeye odaklayabilirsiniz.
• Sosyal medya müşteri hizmetleri ekibinize roller ve sorumluluklar atayın . Her platform veya konu için belirlenmiş bir kişiye sahip olabilirsiniz (örn. Ürünle ilgili teknik sorular ve şikayetler). Bir kişinin tüm müşteri hizmetleri faaliyetlerine bakmasını sağlamak da iyi bir fikirdir – yanıtların uygun olduğundan emin olan ve giden mesajları onaylayan biri.
• Müşteri hizmetleri yönergeleri oluşturun. Bu, yanıtlarınızı markanızın ses tonuyla tutarlı ve uyumlu tutmanızı sağlayacaktır. 
• Samimi veya profesyonel görünmeli misiniz? Yorum bölümündeki soruları yanıtlamalı mı yoksa doğrudan mesajla mı takip etmelisiniz? Doğrudan işletmenizle ilgili olmasalar bile, müşterilerinizle proaktif bir şekilde sohbet etmeli misiniz? Bunlar, kurumsal kimliğinizin yardımcı olacağı sorunlardan bazılarıdır.
• Markalardan bahsedilenler, yorumlar ve sorular için sosyal kanalları izleyin . Zamanında yardım sağlamak, hâlâ alakalı oldukları sırada sohbete katılmak ve çatışmaları gelişmeden önce tespit etmek için her gün maksimum sayıda müşteriye yanıt verin.
• Performansınız hakkında rapor verin. Tıpkı diğer sosyal medya pazarlama faaliyetlerinde olduğu gibi, müşteri hizmetleri de sık sık gözden geçirilmesi gereken bir şeydir. Müşteri hizmetleri performansınız hakkında , aldığınız sorgu türleri veya ortalama yanıt süresi açısından raporlama, boşlukları tanımlamanıza ve eksiklikleri gidermenize olanak tanır.

Sosyal Medya Yönetimi ve Raporlama Nasıl Yapılır?

Başarılı bir sosyal medya stratejisi, veri odaklı kararlar üzerine ve finansal yatırımlarla ilgili olanlara dayandırılır.
Sosyal medya pazarlamasına gittikçe daha fazla para döküldüğü için, bu harcamanın verimliliğini ve elde ettiği geliri anlamak önemlidir.
İşte tam bu noktada izleme ve raporlama devreye giriyor.
Bu iki etkinlik, sosyal medyanın arkasına koyduğunuz bütçenin işletmenizin kâr hanesine nasıl katkıda bulunduğuna ilişkin fikir vermektedir. Ayrıca, stratejinizi hızlı bir şekilde ayarlamanıza olanak tanır – performans verilerinizi ne kadar çabuk alırsanız, o kadar hızlı gelişebilirsiniz.
Doğru izleme ve raporlama tamamen doğru odaklanma ile ilgilidir. İşlem yapılabilir sonuçlar alabilmeniz için gereken verilerin tam kapsamını bilmek, performansınızı daha etkili bir şekilde ölçmenizi sağlayacaktır.

Farklı sosyal medya alanlarını ölçerken dikkat etmeniz gereken metrikler şunlardır:
Kitle analizi : kitle boyutu, demografi, ilgi alanları, davranışlar, kitle kişilikleri (kişilerinizin zaman içinde nasıl değiştiği, kitlenizde yeni kişiler var mı?)

• İçerik performansı: erişim, etkileşim genel görünümü, etkileşim türlerinin dökümü, 1000 takipçi başına etkileşim sayısı, en iyi performansı gösteren yayınlar, yönlendirme trafiği…
• Etkileyici pazarlama: kitle kişilere, demografik özelliklerine, ilgi alanlarına, kitle büyüklüğüne, etkileşimlerine, yayın sayısına ve kullandıkları hashtag’lere en iyi uyan faktörlere genel bakış Etkilenen kişinin kampanya performansını izlemek istiyorsanız, erişim alanlarını, etkileşim özetini, 1000 takipçi başına etkileşim sayısını, yönlendirme trafiğinin hacmini inceleyin.
• Reklam metrikleri: erişim, sıklık, dönüşümler
• Sosyal medyada müşteri desteği: müşteri mesajlarının hacmi, sorular ve şikayetler, duyarlılık, ortalama yanıt süresi

Kapsamlı bir sosyal medya raporu nasıl oluşturulur ?

Sosyal medya raporunuzun değişkenlerini tanımlayın. Rapor oluşturmaya başlamadan önce 3 önemli soruyu cevaplamanız gerekir:

Raporun kim için? , Sosyal medya raporunuzun süresi nedir?, Sosyal medya raporunuzun metodolojisi nedir?

• Sosyal medya raporunuz için doğru metrikleri seçin. Anlatmak istediğiniz hikayeyi ve sosyal medya etkinliklerinizin etkisini en iyi yansıtan metrikleri düşünün.
• Sonuçlarınızı rekabete göre kıyaslayın. Bu adım önemlidir, çünkü raporunuza daha geniş bir bağlam ekler.
• Sosyal medyayı nasıl daha iyi yönetebileceğiniz konusunda rakiplerinize karşı nasıl biriktiğiniz hakkında ek bilgiler değerli bir ipucu. Ayrıca, yalnızca kendi performansınızın ötesine bakarak metriklerinizi derinlemesine analiz etmeniz yöneticilerinize bir işarettir.
• Sonuçlarınızı ülkeye, ile, bölgeye ve sektöre göre kıyaslayın. Bu şekilde, herhangi bir performans değişikliğinin sizi tek başına etkileyip etkilemediğini veya mevsimsel trafik artışı veya haber besleme algoritması değişiklikleri gibi daha geniş bir etkinliğin sonucu olup olmadığını anlayabilirsiniz.